要先下载MacOS10. 10-10. 12的版本，然后安装就可以，如果要安装最新版本，也必须先安装这个版本才可以升级，不行的话可以找售后询问一下。
可以在官网查询手头的macbook支不支持升级到现在的最新版本系统。如果不能支持到最新系统，可以自己在网上找最后一版支持的系统，自行下载升级。下载MacOS10. 10-10. 12版本，要是需要最新版本，先下载MacOS10. 10-10. 12版本，再下新版本。
版本太低的，没有办法在app store直接下载最新的mac os进行升级，那么需要去先更新到os x 10.10系统。然后可以在app store或者软件官网下载新系统进行安装。
如果苹果Mac电脑系统更新不了了，可能是以下原因导致的：
1.硬件不支持：如果您的Mac电脑比较老旧，可能会出现无法更新到最新系统的情况。您可以在苹果官网上查看您的Mac电脑是否支持最新的系统版本。
2.网络问题：更新系统需要联网下载更新文件，如果您的网络不稳定或者速度较慢，可能会导致更新失败。您可以尝试更换网络环境或者等待网络恢复正常后再进行更新。
3.空间不足：更新系统需要一定的存储空间，如果您的Mac电脑存储空间不足，可能会导致更新失败。您可以清理一些不必要的文件或者扩展存储空间后再进行更新。
4.软件冲突：有些软件可能会与系统更新产生冲突，导致更新失败。您可以尝试卸载一些不必要的软件或者更新软件版本后再进行更新。
如果以上方法都无法解决问题，建议您联系苹果官方客服或者前往苹果授权维修点进行检修。