在线客服一般分如下几种：
1、QQ在线类，任何QQ都可以设置这种，比较常见
2、企业QQ在线类，这个资费较高，可以几个客服共用一个企业QQ，几个QQ之间可以自由切换
3、网页开发的在线问答系统，例如淘宝的在线问答
4、网页开发的机器人自动问答，参见淘宝自助服务
5、跟QQ一样的阿里旺旺
6、其他公司开发的类似于QQ类的聊天软件（MSN,YY等） 7,、其他公司开发的轻量级socket通信软件
天翼客服客户端汇聚了中国电信很多的服务功能，是智能手机用户首选的服务界面。而掌上营业厅在提供部分服务功能的基础上提供了最新业务的宣传与介绍。 中国电信天翼客服手机客户端是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信移动互联网智能客服的手机入口，是智能手机用户的首选服务界面，是4G业务第一服务渠道。为用户量身定制从业务资讯提供、办理、查询、缴费、反馈、回馈的一条龙服务 电信网上营业厅作为中国电信的官方线上服务渠道，为广大电信用户提供中国电信地区的业务办理、费用查询、充值交费、帐单查询、清单查询、积分查询、在线客服、189选号、3G手机购买、故障申告、投诉咨询等服务。中国电信正式启用189cn作为电信网上营业厅的新域名，并同步进行新版网上营业厅的公测。